Trocas e Devoluções

Na Dondoca Butique, queremos que sua experiência seja segura, tranquila e especial do começo ao fim.

Sabemos que produtos de bem-estar íntimo exigem cuidados especiais e, por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir uma experiência transparente para você, respeitando os seus direitos e os cuidados necessários com produtos de uso pessoal.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Comprou pela nossa loja online e mudou de ideia? Tudo bem.

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Dondoca dentro desse prazo e aguarde nossas orientações.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Por se tratarem de produtos de uso íntimo e/ou pessoal, precisamos garantir que o item mantenha suas condições de higiene e segurança.

Por isso, sempre que aplicável, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
permanecer com seus lacres e selos de segurança intactos;
não apresentar marcas, odores ou qualquer indício de utilização;
estar acompanhado de seus acessórios, componentes e manuais;
ser devolvido, sempre que aplicável, em sua embalagem original.

Importante: antes de abrir lacres, embalagens internas ou utilizar o produto, confira se ele é exatamente o que você comprou e se está em perfeitas condições.

🔒 PRODUTOS ÍNTIMOS E DE USO PESSOAL

A Dondoca trabalha com produtos que, depois de utilizados ou que tenham sua proteção de higiene violada, não podem ser tratados da mesma forma que um produto comum.

Por esse motivo, produtos que apresentem sinais de uso ou tenham tido seus lacres/embalagens de proteção violados poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, observadas as situações e direitos previstos na legislação.

Essa medida existe para preservar a saúde, a segurança e a higiene de nossas clientes.

⚠️ PRODUTO COM DEFEITO

Recebeu seu produto e identificou um defeito?

Fique tranquila. Entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar você sobre o procedimento adequado.

A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e os prazos previstos na legislação aplicável.

Não descarte a embalagem, acessórios ou componentes do produto antes de entrar em contato conosco.

📦 PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO COM AVARIA

Se você receber:

produto diferente do comprado;
produto faltando;
embalagem aparentemente violada;
produto danificado durante o transporte;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

🚫 SITUAÇÕES QUE PODEM IMPOSSIBILITAR A TROCA

Considerando a natureza dos produtos comercializados pela Dondoca, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que, quando não houver hipótese legal que determine o contrário:

apresentem sinais de uso;
tenham sido utilizados ou testados;
estejam com lacres de segurança violados;
estejam com embalagens internas abertas;
estejam incompletos, sem acessórios ou componentes;
apresentem danos causados pelo uso inadequado.

Produtos enviados como brindes ou amostras promocionais também não possuem valor comercial para fins de troca.

💰 REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições do item, a Dondoca dará andamento ao procedimento correspondente.

A forma e o prazo do reembolso dependerão da modalidade de pagamento utilizada na compra e das regras aplicáveis à operação.

No caso de pagamento realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos estabelecidos pela própria operadora.

📲 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Dondoca Boutique através do nosso canal de atendimento e informe:

Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você de forma discreta e individualizada.

Dondoca Butique
Por Vanessa Carvalho